Как быстро мы сможем начать работать?
Доступ открывается в течение часа после оплаты: присылаем ссылку, логин и пароль владельцу — устанавливать ничего не нужно. В базе уже лежат 395 готовых регламентов Familia по 10 разделам плюс курсы в LMS. Первый сотрудник может зайти и читать в тот же день. Полное подключение команды — 3–5 рабочих дней. С бизнес-архитектором первая встреча проходит в течение 48 часов после оплаты.
У нас уже есть свои регламенты — они затрутся?
Нет. База Familia подгружается как отдельная библиотека-шаблон: видите её, копируете нужное к себе в пространство клиники и адаптируете. Ваши собственные регламенты загружаются параллельно через импорт Word / Google Docs и живут в отдельном разделе. Никакие документы не перезаписываются автоматически. Многие клиенты используют Familia как эталон: берут то, чего не хватает, остальное оставляют своё.
Насколько безопасны наши данные? 152-ФЗ?
Серверы в России — соответствуем 152-ФЗ «О персональных данных». По запросу подпишем договор поручения на обработку ПДн и NDA. Доступ — только по логину и паролю с ролевой моделью. Резервные копии раз в сутки, хранятся 30 дней в зашифрованном виде. Соединение по HTTPS. Медицинские карты пациентов в базе не храним — это не CRM и не МИС, а внутренняя база знаний.
Нужно ли устанавливать программу?
Нет, FamiliaLMS — веб-сервис. Работает в любом современном браузере: Chrome, Safari, Яндекс, Edge. Ничего не нужно качать, обновлять или настраивать на компьютерах сотрудников. IT-специалист клинике не требуется — всё на нашей стороне. Обновления приходят автоматически, вы всегда работаете с последней версией.
Есть ли мобильная версия или приложение?
Да. FamiliaLMS полностью адаптирован под мобильные браузеры — администраторы, ассистенты и врачи открывают регламенты прямо на смартфоне между приёмами. Отдельное приложение для iOS и Android в разработке, релиз во втором полугодии 2026. До этого можно добавить сайт на главный экран телефона — внешне как приложение, открывается в один тап.
Сколько сотрудников можно подключить?
На тарифе «Платформа» (4 900 ₽/мес) — до 10 пользователей, этого хватает для одиночной клиники на 3–5 кресел. На тарифе «+ бизнес-архитектор на месяц» — до 50. На тарифе «+ бизнес-архитектор навсегда» — количество не ограничено, подходит сетям. Ограничений по количеству заходов и объёму просматриваемых материалов нет ни на одном тарифе.
Чем отличается бизнес-архитектор «на месяц» и «навсегда»?
Это наш эксперт, который помогает адаптировать базу Familia под вашу клинику. «На месяц» — 4 онлайн-встречи за 30 дней: аудит, настройка, обучение команды, разбор результатов. «Навсегда» — ежемесячные встречи на весь срок договора: регулярные разборы, помощь с обновлениями, консультации при открытии филиалов и найме ключевых сотрудников. Подходит клиникам, которые хотят постоянного сопровождения.
Какие разделы входят в базу знаний?
10 разделов: HR, контактный центр, отдел продаж/РОП, маркетинг, медицина (средний персонал), медицина (врачи), закупки и склад, финансы, управление и отчётность, администрация клиники. В каждом — регламенты, техкарты, скрипты, чек-листы, видеопримеры из Familia.
Можно ли вернуть деньги, если не подойдёт?
Да. Гарантия возврата 14 дней с момента оплаты без объяснения причин. Если не подошло — напишите в поддержку, вернём всю сумму на тот же счёт в течение 5 рабочих дней. После 14 дней возврат пропорционально неиспользованному периоду. Для годовых подписок с бизнес-архитектором «навсегда» условия шире — обсуждаются индивидуально.
У нас сеть из 3–5 филиалов — как считается цена?
Для сети — отдельный тариф с мульти-филиальной структурой: общая база знаний плюс возможность дифференцировать регламенты по филиалам (разные скрипты администратора под разные города). Цена считается индивидуально, в среднем сеть из 3–5 филиалов — от 19 900 ₽/мес. Управляющей компании открывается сводный дашборд. Оставьте заявку — пришлём расчёт в течение рабочего дня.
Есть ли интеграции с CRM клиники (iDent, Dental4Windows)?
Сейчас FamiliaLMS работает как автономная база знаний и обучения — прямых интеграций с медицинскими CRM на старте нет, и для большинства задач они не требуются. Интеграции в роадмапе на 2026 год: связка с iDent и Dental4Windows для синхронизации справочника сотрудников и автовыдачи обучения новым врачам при приёме на работу. Если у вас специфический запрос — напишите, учитываем пожелания клиентов.
Как выглядит процесс подключения по дням?
День 1: оплата, доступ в систему, стартовая встреча с куратором. День 2–3: загружаем штат, настраиваем роли, первая встреча с бизнес-архитектором — аудит процессов. День 4–7: адаптируем ключевые регламенты из Familia под вашу клинику, запускаем первых сотрудников. Неделя 2: назначаем обучающие курсы новым сотрудникам в LMS. Неделя 3–4: первый разбор результатов, донастройка.
Кто пишет регламенты в базе Familia?
Команда действующей стоматологической клиники Familia — не теоретики, а практики: главврач, управляющий, РОП, HR-директор, финдиректор. Каждый документ — рабочий инструмент, который ежедневно используется в реальной клинике. База обновляется раз в квартал: дорабатываем, добавляем 15–20 новых документов, корректируем устаревшие. Курируют обновления основатель Familia и главврач.
Можно ли попробовать бесплатно перед покупкой?
Да, два варианта. Первый — демо-тур на 30 минут с менеджером: показываем систему вживую, отвечаем на вопросы. Второй — бесплатный доступ на 7 дней: можете завести команду до 5 сотрудников, читать регламенты, проходить курсы. Карту на этапе триала не просим. По окончании триала сами решаете — подписываться или нет, никаких автосписаний.
Чем FamiliaLMS отличается от Platrum, iSpring, Битрикс24?
Ключевое отличие — контент. Platrum, iSpring и Битрикс24 — пустые платформы, клиника сама наполняет регламентами (6–12 месяцев работы методолога). FamiliaLMS приходит уже с 395 готовыми регламентами, курсами и HR-процессами под стоматологию. Второе отличие — отраслевая специфика: наши разделы, роли, процессы, KPI заточены под стоматологию. Третье — бизнес-архитектор в подписке: встроенный эксперт-стоматолог, а не «подключите платный модуль». Platrum — конструктор, FamiliaLMS — готовое решение.